Aktuelle fejl

Fejl på Sagemcom 3890v2 - Danmark

  • Beskrivelse

    Kunder kan opleve fejl på vores Sagemcom 3890v2 modem.
    Nogle kunder oplever at modem genstarter gentagne gange i løbet af dagen og i den forbindelse forsøger at firmwareopgradere - eller kunderne oplever gentagne gange 'hopper forbindelsen' af og på.

    Vi har en formodning om, at årsagen skyldes en firmwareopgradering 50.10.15, som den 21. august blev rullet ud på disse modem, dog uden tvungen genstart. Så aktiveringen af firmware opgraderingen ville ske når kunden selv genstartede modem.
    Denne udrulning har vi stoppet på baggrund af denne formodning. Den blev stoppet den 4. september, hvilket betyder, at når kunden genstarter sit modem, vil firmware blive nedgraderet til 50.10.12.
    Afhjælper dette ikke fejlen, så skal fejlsøgning fortsættes, da det så ikke kun nødvendigvis er firmware relateret.
    Nye kunder vil ligeledes blive aktiveret med firmware 50.10.12

    Der arbejdes allerede på sagen og forskellige scenarier testes for at finde den reelle fejlårsag, da den endnu ikke er fundet.

    Vi beklager meget de gener det medfører.

  • Status

    09-10-2018 13:15:01
    Der fejlrettes fortsat.


  • Kategori

    Bredbånd og IP

  • Årsag til driftsforstyrrelse

    Softwarefejl

  • Landsdel

    Danmark

  • Opstået
  • Forventet slut
  • Opdateret
  • Næste opdatering