Løs problemer med at installere TDC PC-Sikkerhed

Der kan være flere grunde til, at TDC PC-Sikkerhed ikke kan installeres. De mest almindelige årsager er problemer med abonnementsnøglen, et gammelt antivirusprogram, virus eller fejl i installationspakken.

Sådan løser du problemer med at installere TDC PC-Sikkerhed 

Abonnementsnøgle

Får du en besked om, at din abonnementsnøgle ikke er gyldig, selvom du indtaster den rigtige abonnementsnøgle, kan du tjekke følgende:

  • Tjek, at du har downloadet TDC PC-Sikkerhed til Erhverv, og ikke TDC Sikkerhedspakken til Privat 
    Hent TDC PC-Sikkerhed til Erhverv
  • Tjek at du ikke bytter rundt på tallet nul og bogstavet O 
  • Undersøg om abonnementsnøglen er brugt for mange gange, hvis du for eksempel har reinstalleret din computer eller fået en ny. Du kan nulstille abonnementsnøglen, så den igen kan bruges til det antal computere, den er købt til ved at kontakte TDC Kundeservice.

    Kontakt TDC Kundeservice

Antivirus/firewall

  1. Klik på START eller startknappen i venstre hjørne 
  2. Klik på Kontrolpanel
  3. Klik på Tilføj og fjern Programmer eller Fjern et program
  4. Marker programmet og klik på Fjern 
  5. Forsøg at installere TDC PC-Sikkerhed igen 

Får du stadig samme besked, kan du kontakte udbyderen af antivirusprogrammet, eller se om de på deres hjemmeside har et afinstallationsprogram. Vi kan ikke hjælpe med afinstallation af antivirusprogrammer fra andre leverandører.

Virus

Har du problemer med at installere, validere eller opdatere TDC PC-Sikkerhed, kan du første tjekke om du har adgang til www.f-secure.com. Har du ikke det, er problemet højst sandsynligt en virus på din computer. Du kan heldigvis selv stoppe virussen.

Vejledning til Windows

  1. Klik på Start i venstre hjørne 
  2. Klik på Kør
  3. Skriv devmgmt.msc og klik OK
  4. Klik Vis i øverste menu 
  5. Klik på Vis skjulte enheder
  6. Find Non-Plug and Play Drivers/Ikke-plug and play-drivere i listen 
  7. Klik på trekant- eller plussymbolet  
  8. Forsøg at finde TDSSserv.sys. Finder du den, skal du højreklikke på den og vælge Deaktiver. Du må IKKE vælge Fjern eller deaktivere noget andet 

Genstart din computer og prøv at validere/opdatere TDC Sikkerhedspakke igen

Fejl i installationspakken

Prøv at installere TDC PC-Sikkerhed som prøveversion.

Download TDC PC-Sikkerhed som prøveversion

Efter du har installeret prøveversionen kan du indtaste din abonnementsnøgle. TDC PC-Sikkerhedspakke er nu permanent installeret på din computer.

Relaterede artikler